天氣預(yù)報(bào)
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日前，農(nóng)行長(zhǎng)春分行農(nóng)安燒鍋支行代理內(nèi)勤行長(zhǎng)憑借高度的責(zé)任心和敏銳的洞察力，成功識(shí)破一起電詐案件，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失30萬元，守住了客戶的“錢袋子”。 7月7日12點(diǎn)06分，一名女性客戶走進(jìn)農(nóng)行農(nóng)安燒鍋支行營(yíng)業(yè)大廳，急匆匆來到超級(jí)柜臺(tái)，想要辦理跨行大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、金額達(dá)30萬元。該行內(nèi)勤行長(zhǎng)在熱情接待并指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)收款方的開戶行信息模糊不清。于是引導(dǎo)客戶通過電話詢問對(duì)方開戶銀行。當(dāng)時(shí)，客戶神情緊張不慎將通話切至外放，內(nèi)勤行長(zhǎng)捕捉到對(duì)方為外地口音，并稱開戶行位于河南。這一細(xì)節(jié)立即引起了內(nèi)勤行長(zhǎng)的警覺。隨后，內(nèi)勤行長(zhǎng)進(jìn)一步詢問客戶與收款方的關(guān)系及轉(zhuǎn)賬用途，客戶雖聲稱對(duì)方為其親屬，用途為購(gòu)房款，但收款人姓名及電話號(hào)碼卻與對(duì)方信息不符，這一矛盾點(diǎn)更加堅(jiān)定了內(nèi)勤行長(zhǎng)的判斷——這很可能是一起電信詐騙案件。內(nèi)勤行長(zhǎng)第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，并立即撥打了燒鍋派出所的報(bào)警電話并請(qǐng)求支援。 在等待警察到來的過程中，內(nèi)勤行長(zhǎng)巧妙地運(yùn)用各種話術(shù)拖延轉(zhuǎn)賬時(shí)間，為保護(hù)客戶資金安全爭(zhēng)取到了寶貴的時(shí)間。 屬地派出所民警接警后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶進(jìn)行了詳細(xì)詢問和耐心勸阻。盡管在民警明確告知其可能遭遇電信詐騙的情況下，客戶仍因一時(shí)蒙蔽而固執(zhí)己見，并準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬。在詢問過程中，民警發(fā)現(xiàn)客戶下載一款不知名的APP，對(duì)方以短期高額利息為誘餌實(shí)施詐騙。在民警和該行員工反復(fù)勸解下，客戶終于意識(shí)到自己的危險(xiǎn)處境，并放棄轉(zhuǎn)賬的念頭。為確保萬無一失，網(wǎng)點(diǎn)柜員協(xié)助客戶查詢了銀行卡余額及交易流水，確認(rèn)未有資金損失。至此，這場(chǎng)驚心動(dòng)魄的反電信詐騙阻擊戰(zhàn)以勝利告終，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失30萬元。 此次成功攔截電信詐騙案，是農(nóng)行長(zhǎng)春分行與屬地警方緊密合作、共同打擊電信詐騙犯罪的又一成功案例。該行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)保護(hù)客戶資金，深化警銀合作，不斷提升金融服務(wù)的安全性和可靠性，全力守護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。 |
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